管理靠制度

台塑集团创办人王永庆是商管的经典案例。他的管理口诀「管理靠制度，制度靠窗体，窗体靠计算机」，被集团企业奉为圭臬；长庚医院1976年成立时，也顺理成章导入计算机系统。

没想到，当年的管理基本功，意外成了早30年的超前布署。2000年后，其他医院使尽全力导入电子病历、推动AI，林口长庚却好整以暇，在2014年拿下台湾首家「智慧医院标章」，也是第一家通过国际数字医疗组织高认证的台湾医院。

长庚决策委员会主委暨林口长庚医院院长程文俊说，现在，长庚不只谈AI人工智能，更讲BI商业智能—除了开发拿药、看诊等个别人工智能应用，还打造感染控制、急重症、专科疾病、经营管理等六大主题数据库，把数据变信息，帮决策做得更快、更好。

长庚数位练兵数十年，终在百年大疫上场实战。

程文俊回忆，17年前非典型肺炎，高雄长庚爆发院内感染，他南下救火，「当时如果有人工智能、物联网，结果会不太一样。」原来，长庚体系医院全台有十大院区、9,000个病床，是远东最大的医院，靠人力实难掌握全局。

这次，长庚启动「感染管制智能监测仪表板」，哪层病房有人发烧、比例是否过高？是一般发烧还是新冠肺炎？「BI能让你马上发现不正常数据，」程文俊说。讲到底，还是王永庆的管理心法「异常管理」—其实，管理经典只要加上新科技，也能用来解决当代的难题。

深入基因的数字理念带动长庚智慧化发展

「管理靠制度，制度靠窗体，窗体靠计算机。」所以长庚在1976年创办时就导入了计算机化系统；2000年推动电子病历、2015年后持续再造，开始更有效率地推动结构化病历跟AI应用。

一直以来，长庚体系都将智慧医疗视为未来的必经之路，很早就开始推动阶段性任务。点点累积，2014年，林口长庚医院终于成为台湾首家获得「智慧医院标章」的医院；更在2019年成为台湾第一家通过全球大数字医疗组织、美国医疗信息暨管理系统协会（Healthcare Information and Management Systems Society, HIMSS）「电子病历水平模型」（Electronic Medical Record Adoption Model, EMRAM）高级（7级）实地认证的医院，认可了长庚的信息化建设和应用水平。

台湾林口长庚医院 程文俊院长

目前，HIMSS系统与大厂合作数据储存、AI、BI等，则是跟高速网络中心等外机构合作。发展聚焦一是医院的健康大数据、二是AIoT（人工智能物联网）、三是高速5G。结合这三项，让信息无所不在、不受时空限制。

例如，可以透过AIoT预警系统，藉由数据预测病情变化，帮助医疗人员及早因应；也可以将AR（扩增实境）作为模拟教学的工具，打破空间时间限制；更可藉由5G快速传递庞大的医疗检查影像，让医护人员完成实时远距医疗。

在医疗行为之外，医院管理者未来也能透过信息系统打造BI（商业智能），随时发现、处理问题，快速掌握现场，加速沟通与应变能力。

台湾林口长庚纪念医院

• 等级：医学中心

• 总床数：约4,000床

• 员工数：约1万人

• 门诊量：每年约400万人次

• 智慧医疗重点：急重症、医务管理

来源：台湾长庚医院